Preuzeto iz “Digital Dharma Circle”: Jedan članak za razumijevanje: Odnos između ERP-a i CRM-a, MRP-a, PLM-a, APS-a, MES-a, QMS-a, WMS-a, SRM-a.
Ovih dana, bilo da se radi o proizvodnji, trgovačkim tvrtkama ili projektno orijentiranim tvrtkama, kad god se spomene tema digitalizacije i informatizacije, scena je često ovakva:
◦ Šef: „Trebamo li implementirati ERP?“
◦ Voditelj operacija: „Ne treba li nam sada i CRM?“
◦ Voditelj proizvodnje: „Što je s MES-om? Čini se da ga nemamo zanemarljivo.“
◦ IT: „Zapravo, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… svi su oni prilično važni.“
Zatim u sobi za sastanke nastaje tišina na 3 sekunde.
Nitko se ne usuđuje donijeti odluku jer nitko ne može jasno objasniti: Kakav je točno odnos između ovih sustava? Je li jedan napredniji od drugog? Znači li da si sposobniji ako imaš više?
U današnjem članku neću stajati na strani dobavljača ili konzultantskih tvrtki. Samo ću stajati iz perspektive stvarnog poslovanja i pojasniti ove sustave:
● Što rade
● Koje probleme rješavaju
● Njihov odnos s ERP-om
● Kada ih implementirati, a kada ne
Zapamtite samo jednu rečenicu:
ERP nije suprotnost svim ostalim sustavima; to je središnji živčani sustav.
1. Prvo, razjasnimo najzbunjujuću točku:
ERP(Planiranje resursa poduzeća)nije specifična funkcija; to je skup operativnih temelja.
Mnogi ljudi pomisle na ERP i njihova prva reakcija je: financijski sustav, upravljanje zalihama, fakturiranje i knjigovodstvo… Ovo je samo 30% točno. Uistinu zreo ERP u biti se odnosi na tri stvari:
1. Ujedinjavanje standarda podataka
2. Integracija poslovnih procesa
3. Ugradnja operativnih pravila
Drugim riječima:
ERP upravlja načinom rada poduzeća, a ne načinom rada određenog odjela.
Dakle, sustavi o kojima ćete kasnije čuti - CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM - nijedan od njih ne zamjenjuje ERP. Oni su ili podmogućnosti ERP-a ili proširenja ERP-a.
Razložimo ih jedan po jedan.
II. ERP i CRM: Jedan upravlja načinom na koji se zarađuje novac, drugi upravlja načinom na koji se kupci osiguravaju
Što radi CRM (upravljanje odnosima s klijentima)?
Jednostavno rečeno, CRM radi jednu stvar: transformira prodaju iz procesa koji se temelji na intuiciji u nešto upravljivo, pregledano i ponovljivo.
Fokusira se na:
• Odakle dolaze kupci (potencijalni kupci)
• Tko prati (prodajni predstavnik)
• U kojoj se fazi nalazi praćenje
• Postoji li rizik od gubitka posla
• Je li moguća dodatna prodaja nakon zaključenja
Dakle, čime ERP upravlja?
ERP se brine o:
• Može li se ova narudžba prihvatiti
• Kolika je cijena
• Može li se bruto dobit jasno izračunati
• Čine li otprema, fakturiranje i naplata zatvorenu petlju
Možete to shvatiti na ovaj način: CRM upravlja troškovima na prvoj liniji, ERP upravlja podrškom na pozadini.
Poslovi se sklapaju u CRM-u, a ispunjavaju, obračunavaju i evidentiraju u ERP-u.
Bez ERP-a, čak i s mnogo poslova u CRM-u, financije, zalihe i dostava bit će kaos. Bez CRM-a, čak i s potpunim ERP-om, prodaja na front-endu u potpunosti se oslanja na ručno praćenje i osjećaj.
Ukratko: Za poduzeća usmjerena na prodaju, mora bitiCRM + ERPrade zajedno, ne birajući jedno u odnosu na drugo.
III. ERP i MRP: MRP nije neovisan sustav, već sposobnost
Ovo je najneshvaćenije.
Što je točno MRP?
MRP = Planiranje materijalnih potreba. Njegova osnovna logika je samo jedna rečenica:
Na temelju narudžbi i zaliha izračunajte što kupiti, koliko kupiti i kada kupiti.
Napomena, rekao sam izračunaj.
Kakav je njegov odnos s ERP-om?
U modernom ERP-u: MRP je u osnovi jedan od ključnih modula ERP-a. Drugim riječima: bez temeljnih podataka iz ERP-a (BOM, zalihe, narudžbe), MRP izračuni ne mogu biti točni.
Ako kupite samostalni MRP sustav, vjerojatno je da:
• Podatke je potrebno uvesti ručno
• Rezultati zahtijevaju ručnu procjenu
• I dalje se oslanjate na intuiciju nakon izračuna
Problem mnogih poduzeća nije nedostatak MRP-a, već:
• Netočna BOM
• Netočan inventar
• Kaotične promjene redoslijeda
Zatim krive sustav za to. Ako su MRP izračuni netočni, 90% vremena to je osnovni problem s podacima, a ne problem s algoritmom.
IV. ERP i PLM: Jedan upravlja prodajom, drugi upravlja dizajnom
Što PLM radi?
PLM = Upravljanje životnim ciklusom proizvoda. Fokusira se na:
• Struktura proizvoda (BOM)
• Crteži, procesna dokumentacija
• Promjene verzija
• Tehnički standardi
Ukratko, PLM upravlja proizvodom od dizajna do finalizacije.
Kada ERP-u treba PLM?
Ako se bavite nestandardnom proizvodnjom, imate proizvode s više verzija ili česte promjene dizajna, tada upravljanje BOM-om ugrađeno u ERP vjerojatno nije dovoljno.
U ovom trenutku vam je potreban PLM za upravljanje tehničkim podacima unaprijed i ERP za upravljanje proizvodnjom, nabavom i troškovima u pozadini, tj.:
• PLM odlučuje što će se koristiti u dizajnu
• ERP odlučuje što zapravo kupiti, koristiti i koliko potrošiti
Ako dva sustava nisu integrirana, najvjerojatniji problem je: crtež je V3, nabava kupuje prema V2, trošak se izračunava na temelju V1, a zatim cijela tvrtka zajedno snosi krivnju.
V. ERP i APS: Jedan izračunava treba li to učiniti, drugi izračunava kako to najrazumnije zakazati
Što APS radi?
APS = Napredno planiranje i raspoređivanje. Rješava vrlo specifičan i bolan scenarij: previše narudžbi, ograničeni resursi, kratki rokovi i ručno raspoređivanje koje ne može pratiti korak.
APS se fokusira na kapacitet opreme, slijed procesa, troškove prelaska i prioritet isporuke.
Ne može li ERP sustav obraditi planiranje proizvodnje?
Može, ali ERP se više oslanja na grubo planiranje, dok se APS više oslanja na detaljno raspoređivanje.
Možete to shvatiti kao:
• ERP vam govori: Koliko proizvesti ovaj mjesec
• APS vam govori: Na kojem bi nalogu ovaj određeni stroj trebao prvo raditi sutra ujutro
Kada biste trebali implementirati APS?
Ne nužno kada dostignete određenu razinu, već kada ispunite ove karakteristike:
• Velika raznolikost, mala količina
• Česte promjene datuma isporuke
• Očita uska grla opreme
Inače, čak i s implementiranim APS-om, vjerojatno ćete imati prekrasne Ganttove dijagrame dok ih proizvodni pogon i dalje ne prati.
VI. ERP i MES: Jedan je u uredu, drugi je u proizvodnom pogonu
Čime upravlja MES?
MES = Sustav za izvršavanje proizvodnje. Prati:
• Izvršenje radnog naloga
• Izvještavanje o procesima
• Status opreme
• Iznimke produkcije
Ukratko, MES upravlja onim što se zapravo događa u pogonu.
Čime upravlja ERP?
ERP upravlja planovima, troškovima, materijalima i obračunom.
Problem za mnoga poduzeća je što su ERP planovi lijepi, ali izvršenje u pogonu u potpunosti ovisi o WeChat grupama i bijelim pločama. Na kraju se podaci u ERP unose naknadno.
Ispravan pristup je:
• Planovi za izdavanje ERP dokumenata
• MES pruža povratne informacije o izvršenju u stvarnom vremenu
• Trošak, napredak se automatski vraća
U suprotnom, ERP će zauvijek biti sustav "isključivo za vodstvo".
VII. ERP i QMS: Jedan upravlja rezultatima, drugi upravlja procesima
Što radi QMS?
QMS = Sustav upravljanja kvalitetom.Prati:
● Ulazna inspekcija
● Inspekcija tijekom procesa
● Izlazna inspekcija
● Nesukladnosti, korektivne mjere, preventivne mjere
Je li modul kvalitete u ERP-u dovoljan?
Za mala poduzeća, da. Za industrije s visokim zahtjevima kvalitete, ne.
Jer modul kvalitete u ERP-u obično se više odnosi na bilježenje i rezultate, dok QMS više naglašava:
● Upravljanje procesima
● Sljedivost
● Sustavno poboljšanje
QMS je odgovoran za način upravljanja kvalitetom, ERP je odgovoran za to kako rezultati kvalitete utječu na troškove i isporuku.
VIII. ERP i WMS: Jedan upravlja knjigama, drugi upravlja lokacijama
Što WMS radi?
WMS = Sustav upravljanja skladištem. Rješava:
● Upravljanje lokacijom
● Odabir staza
● Brojevi serija, datumi isteka
● Barkodovi, skeniranje
Zar ERP također nema inventar?
Da, ali ERP se više odnosi na količinske i vrijednosne račune, dok WMS upravlja:
● Gdje se roba nalazi
● Kako ih nabaviti
● Tko je pogriješio
Kada vam je potreban WMS?
Kada se susrećete sa:
● Popis zaliha je točan, ali lokacije su kaotične
● Pronalaženje robe ovisi o iskustvu
● Troškovi dostave pogrešne robe su visoki
To je tipičan scenarij za ERP + WMS.
IX. ERP i SRM: Jedan upravlja internim procesima, drugi upravlja suradnjom s dobavljačima
Što SRM radi?
SRM = Upravljanje odnosima s dobavljačimaPrati:
● Učinkovitost dobavljača
● Rokovi isporuke, kvaliteta
● Suradnja u usklađivanju
● Transparentnost nabave
Nije li modul nabave u ERP-u dovoljan?
Jest, ali rješava samo unutarnje procese.
SRM rješava probleme međuorganizacijske suradnje, kao što su:
● Dobavljači potvrđuju narudžbe putem interneta
● Online usklađivanje
● Zatvorena petlja rješavanja problema kvalitete
X. Završni sažetak
Možete se izravno sjetiti ovog dijagrama odnosa:
● ERP: Operativno središte poduzeća
● CRM: Prodajni front-end
● MRP: Mogućnost izračuna materijala
● PLM: Izvor proizvoda i tehnologije
● APS: Napredni alat za raspoređivanje
● MES: Alat za izvršavanje zadataka u proizvodnom pogonu
● QMS: Sustav kvalitete
● WMS: Izvršenje skladišnih poslova
● SRM: Suradnja u lancu opskrbe
Nije da je više sustava bolje.
Umjesto toga,Vrijedi li riješiti vašu trenutnu najbolniju točku namjenskim sustavom?
——Kraj——
Vrijeme objave: 30. siječnja 2026.